Política de reembolso

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via Instagram : @jelora_bijoux.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

JELORA
Rue des Finettes 3B
1920 Martigny
Suisse

Merci de ne pas retourner un article sans avoir reçu au préalable notre confirmation et nos instructions. Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via Instagram @jelora_bijoux, en joignant si possible des photos.

Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles portées ou essayées ne peuvent pas être retournées.

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne sont également pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être exclus des retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou d’article, le plus simple est d’effectuer une demande de retour.

Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous vérifierons l’état de l’article.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter via Instagram @jelora_bijoux.

Une question ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter directement via Instagram :

@jelora_bijoux